來源:四川省郵政工會 | 時間:2020-07-09 |
“好像沒什么技巧,嗯,對,確實沒什么技巧。“ 來自四川小城羅江的江世紅在回憶自己的銷冠之路時,反復重復的就是這句話。
在她看來,小城雖然沒有那么多的商家數量優勢,但多年積累的熟客資源,以及一天就能把新客戶走訪一遍的面訪優勢,就是她得天獨厚的銷售技巧,也是讓她的開單之路水到渠成的重要原因。
“附近推這款產品可以說占盡了天時地利人和的優勢,也讓客戶有了很高的期待。”那么,江世紅是如何看待附近推帶來的風口呢?小城的“附近推”又有哪些天然的推廣優勢和壁壘?
從熟客到新客,四人團隊這樣銷遍全城
“在羅江,我所在的附近推團隊一共只有四個人,要覆蓋全城市。”對江世紅來說,團隊人員少,忙的時候晚上11點多下班是常態,但另一方面,小城市的密集式突擊,從0到1的開單拓土,讓她們有了不久后從1到100的快速突破。
(1)餐飲、家裝、生活……小城市更容易全行業拓客
從餐飲到家居裝修,從KTV到瑜伽館……江世紅在拓客的行業選擇上,并沒有明顯的偏好。出身于政企大客戶銷售的她,在短時間內迅速適應了“附近推”主打的客戶角色——中小商鋪,生活服務行業為主。“在羅江小城土生土長,我們對商家的了解更知根知底,對各個行業的也能實現全覆蓋,幾乎一天就能把新客走訪一遍,節省了不少拓客時的時間和空間成本。實際上,這些中小商家對朋友圈廣告還是有一定認知的,附近3-5km,基本輻射了他們絕大多數的目標用戶,商家們也都有一定的推廣意向。”
(2)復工復產+五一假期,抓準推廣節點激發客戶熱情
除了客量資源的充足之外,緊跟推廣檔口也是江世紅的一個秘訣。“復工復產對商家的推廣來說,是上半年來最大的一個風口,這些商家普遍都有推廣的欲望,但疫情之下,發傳單這一模式又不可行,他們迫切需要新的宣傳方式。”附近推在復工復產之際的推出,本身就占據了天時的優勢,而在時間節點的把控上,江世紅也抓住了五一、母親節等期間,“商家對節日消費是非常期待的,我們在這個期間與他們聊附近推,會讓人覺得很有期待和吸引力。”
(3)價格更敏感,降價促銷活動得人心
“對我們這里利潤微薄的小商家來說,一個月2000元的推廣費用其實不算低,即便他們有想嘗試推廣的意愿,但離真的簽單還有一段考慮期。“遇到這類價格敏感型的商家,江世紅對促銷、打折等活動也格外留心。“有一段時間,附近推有促銷活動,我們當即將信息同步給所有客戶,由于費用下降,商家們抱著嘗試的心理,也更愿意接受,當時就出現了一波簽單的小高峰。”
讀懂客戶心理,開單更容易
在小城做附近推,讀懂客戶的心理很重要。目標既然鎖定了全行業,那么,如何篩選出更有意向的客戶,則成了提高開單效率的關鍵。
(1)年輕店主廣告熱情更高
“附近推產品比較簡單,定位也很明確。實際上,只要拿著同行業的既有案例給熟悉的客戶介紹,成功開單的概率很高。“江世紅作為大客銷售出身,對于政企、高校等客戶的推廣經驗駕輕就熟,但具體到小商家來說,兩者卻有著很大的不同。
“小商家其實對朋友圈廣告很容易接受,在這些店主里,我會更偏向于選擇年輕的店主,他們對互聯網新生事物接受更快,本身的主動宣傳需求也更強烈。此外,附近推簡單的產品模式,也讓達不到普通廣告投放要求的小商家有了可選擇的空間。“
(2) 讓客戶慢慢適應廣告,別輕言放棄
“別輕言放棄”是江世紅認為的最關鍵的一條經驗。為此,她舉了一個家居行業的客戶銷售經歷。為了拿下當地最大的一家家具城,江世紅沒少花心思。疫情期間,家居行業是受影響最大的線下行業之一,消費頻次低,本身又不是剛需行業等等原因,都讓這一行的商家們在疫情期間雪上加霜。復工復產之后,家具城的推廣意愿也并不明顯,對于附近推,也僅表示了“還可以”的回復。
江世紅覺得,只要客戶不排斥,就還是有希望。為此,江世紅趁著午休的時間,幾次跑到家具城里做詳細反復的產品講解,并給各家店主提出復工復產的合理推廣建議。“柳暗花明又一村”,本來都打算放棄的她,怎么也沒想到就這樣打動了一家在業內很有規模的客戶,同意嘗試附近推的產品。有了這家“頭部客戶”的案例,慢慢地,江世紅積累起了家居行業的附近推銷售技巧,并以此作為樣本案例,與其他同行業客戶繼續做溝通跟進,讓客戶發現朋友圈廣告和自己生活的息息相關,沒過多久,陸續就有其他客戶松了口,江世紅就幫助某家客戶從某品牌門窗優惠的角度切入,做了一次讓客戶滿意的效果投放。
(3)除了線下核銷,附近推還能做品牌推廣
附近推的定位是一款以到店核銷為最終轉化效果的產品,但在小城市,除了轉化率,附近推還能實現品牌曝光。“比如家居行業,本身的消費頻次就很低,就算領了券,短期內可能也不會去使用。但換個角度,這可能給品牌曝光帶來了意想不到的收益。畢竟,不大的小城內,3-5公里幾乎就可以覆蓋主城區了,大部分商家的目標客戶是全城的消費者,即使他們現在不到店鋪,但對店鋪也有了一個初步的印象,這種認知也會在未來推動他們的消費。”