迎挑戰 抓機遇 促發展——濟寧分公司穩健發展金融業務小記

       發展措施更有準度開門紅伊始，該分公司牢牢抓住保險業務引領金融業務發展的“牛鼻子”，系統謀劃、精準動員、加強激勵。儲蓄余額圍繞重點客戶，服務制勝，確保了首季度金融業務核心產能的持續提升。為有效應對疫情防控的嚴峻形勢，他們進一步強化了線上培訓，持續推進微信獲客活客，加強群內互動，嘗試微信預約、調查問卷、互動類功能。3月份，該分公司儲蓄余額增長居全省第一位。在“后疫情發展季”，該分公司將線上維護客戶、線下提升體驗相結合，進一步推進與聯通、愛客多超市等異業聯盟，實現服務創新升級。

 

     此外，該分公司針對“特色市場”“夏糧市場”“城市市場”三大板塊，分別給予全方位支撐，發揮各層面主力軍作用，強力推進三大板塊協同共進。在城市網點，他們因地制宜、瞄準社區，線上線下活動同步推進；在夏糧市場，他們推出“復產惠農，助力農收”公益活動，進一步打造了百姓受益、政府認可、品牌提升、企業發展的多贏局面，拓展了企業發展空間；同時，該分公司按照“四不兩直”原則，結合轉型外拓規范，開展了領導干部跟訪活動。

轉型升級更有力度。

 

      系統化轉型是確保金融業務提質增效的最有利手段。該分公司以“導入”工作為契機，進一步打造標準化流程，設計活動看板、明確內容流程，優化人員結構、加強督導管控，落實轉介流程，專業人員專職營銷，提高網點效能。

      一方面，他們聚焦團隊打造，緊盯業務管理，轉型督訓師，隊伍主管等隊伍，建立逐級培訓機制，制定針對性考核政策，集中化管理，并根據隊伍職責和管理需要，分條線提升專業能力，建立上下聯動和條線負責制，打通交流渠道。另一方面，他們依托客戶服務平臺，豐富客戶維護形式，全面實施村策局策。進一步優化績效考核方式，全面覆蓋、突出激勵，結合崗位職責及項目聯動，激勵員工合理競爭、共促發展。

風險防控更有強度該分公司按照“行業規范建設年”活動要求，召開黨委專題會議，進行專項安排部署，通過“閱知書”“合規管理一堂課”“網點晨夕會”等形式，對基層一線進行深入宣貫，并將相關制度匯總印制成《合規管理手冊》，確保各崗位人員全覆蓋。

為進一步有效壓降客戶投訴，該分公司積極參與消費者權益保護宣傳活動，及時處理監管轉辦、95580等各類投訴，對客戶反映比較集中的問題，開展專項檢查，落實追究責任。

 

       此外，該分公司還開展了“防范非法集資保護財產安全”“打擊非法集資”“普及金融知識、守住‘錢袋子’”“金融知識普及月、金融知識進萬家、爭做理性投資者、金融好網民”等宣傳活動，發放宣傳折頁與海報2萬余份、郵政無代辦知曉書50萬余份，微信推送近2000次，確保風險防控工作萬無一失。