南平郵政非物質文化遺產建盞寄遞項目“1+4+1”競賽模式，助推寄遞業務實現新突破

　　建盞被列為第三批國家級非物質文化遺產，是南平建陽區重要的地理標志之一。南平郵政將建盞項目作為2020年寄遞業務發展的新突破口，列為市管三大重點寄遞項目之一，通過建立“1+4+1”模式，即“1個鞏固”+“4個提升”+“1個體系”，對標市場、創新營銷、積極拓展，取得了較好的寄遞業務勞動競賽活動成效。4月，建盞類協議客戶業務量達5.09萬件，同比增長113.67%，實現寄遞收入37.05萬元，同比增長79.88%。截至4月30日，本年共新增建盞寄遞協議客戶46戶，累計實現業務量19.39萬件，同比增長192.41%，實現收入157.06萬元，同比增長155.74%。

　　“1個鞏固”：鞏固現有價格體系

　　對標行業競爭對手的“18+4”價格，南平郵政針對建盞集中市場交寄的散戶建盞，使用標準快遞直接給予折扣優惠；對每月寄件多的客戶簽訂協議，協議客戶采取階梯報價，根據客戶月均寄件數及收入規模給予對應折扣的優惠，寄得越多越優惠。

　　“4個提升”：提升四項能力

　　一是提升攬收能力。通過走訪、梳理建盞市場，確定建盞寄遞集中的五大區域，分別實施駐點攬投、化小攬投段道、下午郵件專攬、準加盟等模式，精心挑選優秀攬投員對寄遞需求較大、分布集中的區域進行專攬，確保攬收服務水平。

　　二是提升營銷能力。充分發揮項目組成員、寄遞部其他人員和各部門營銷人員等三支營銷隊伍力量，不斷加強營銷資源投入，加大市場拓展力度；各區域內采取“1名客戶經理+1名攬投員”地毯式摸排走訪營銷，責任片區團隊主要在客戶經理的帶領下，做好片區內建盞客戶的協作開發維護等工作；對建盞客戶實施建檔管理和清單式銷號營銷，借助“訂圖”小程序，繪制客戶分布地圖，制作“一圖一表”等營銷方式拓展和維護客戶，確保市場拓展成效。

　　三是提升售后能力。配備項目客戶經理1名、主動客服人員1名、攬投人員7名，及時響應客戶異議，并升級主動跟單服務，定期制作時限報告，增強業務拓展信心；推行快速理賠，環環相扣，緊密配合，提升客戶滿意度；根據生產需要，在系統上及時調整段道設置、電子圍欄、郵路計劃等，據實新增郵路、車輛，保證郵件轉運、出口。

　　四是提升個性化服務。通過采購注塑設備，升級包裝材料，為建盞郵件準備了最安全的包裝箱、氣泡墊、氣泡柱等包裝材料，僅收取紙箱費用，滿足瓷器包裝需求；提供代客打包服務，對保價郵件免費提供包材，并免費打包，提升客戶粘度；在疫情期間，解客戶“復工難”燃眉之急，通過優質、快速、及時的服務得到客戶的一致好評。

　　“1個體系”：“金融+寄遞”專業協同

　　充分發揮協同發展的核心優勢，充分整合內外部資源，加大金融與寄遞營銷力量投入，深度開發建盞客群，為代理金融網點營銷提供抓手，構建“金融+寄遞”協同體系。

　　一是實行網點區域責任制。為提高代理金融客戶精細化管理水平及深耕客戶的能力，對城區建盞客戶主要集中的片區，實行差異化拓展模式，分網點負責。

　　二是成立協同營銷小組。根據區域劃分，金融責任網點安排專人與寄遞營銷隊伍對接，掛點督導人員重點支撐，充分發揮專職營銷團隊和能人營銷作用，協同開展營銷工作。

　　三是實現業務開發“七個一”。即一張儲蓄卡、一戶短信、一戶快捷支付、一戶手機銀行、一戶微郵付、一戶基金定投和一張信用卡，并配套相關營銷政策。

　　四是強化活動過程管控。實行“項目拓展工作清單”制，分批量獲客、協同開發、專題活動和維護提升等四個階段，有序開展項目拓展工作，按時完成階段性目標。（福建郵政工會）