15年深情付出，收獲用戶真心表白

　　偉大出自平凡，英雄來自人民。他是內(nèi)江市東興區(qū)郵政分公司營業(yè)部普郵組一名普通的投遞員賀天華，他個人業(yè)績不是最突出的，也沒有驚天動地的壯舉，但是他確是用戶心里的英雄。15年來，他一直在投遞工作上真心對待用戶、熱心幫助用戶、細(xì)心關(guān)照客戶，把青春和熱情都投入到了自己熱愛的郵政投遞工作中，用實際行動詮釋了愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵，也收獲了他服務(wù)的用戶的一致好評。

　　“投遞員賀天華同志真不錯：投遞及時，細(xì)致，服務(wù)周到暖心！業(yè)務(wù)也熟！為賀天華同志點贊！”5月20日一早，內(nèi)江市郵政分公司副總經(jīng)理余琰就收到了郵友對內(nèi)江市東興區(qū)郵政分公司營業(yè)部投遞員賀天華的表揚信。據(jù)了解，這已經(jīng)不是賀天華第一次獲得用戶的稱贊了。

　　幾年來，賀天華及時將用戶孫先賦的郵資封、明信片及報刊送到用戶手中，從未出現(xiàn)丟失、毀壞情況，獲得用戶好評！

　　“用戶的肯定就是給我最大的榮譽！”當(dāng)被問及在5月20日這個特殊的日子收到用戶“表白”的感受時，賀天華樂呵呵地說道。

　　虛心學(xué)習(xí)，練就過硬本領(lǐng)

　　今年是賀天華投遞生涯的第15個年頭，但是他15年如一日，每天堅持提前30分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，對用戶提出的意見及時反饋，然后抽出10分鐘學(xué)習(xí)投遞知識。

　　“賀天華工作特別細(xì)致，這么多年以來，幾乎無差錯，對待客戶就像對待自己的親人一樣。”東興區(qū)分公司營業(yè)部經(jīng)理袁杰評價道。這是賀天華將業(yè)務(wù)和制度熟爛于心的成果，他總能滿意解答用戶詢問的各種用郵需求。

　　他虛心學(xué)習(xí)，向部門負(fù)責(zé)人請教業(yè)務(wù)盲點，尋找突破口；向同事學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗做法，及時溝通，工作勤勤懇懇，一絲不茍。他以超出常人幾倍的時間和精力刻苦學(xué)習(xí)投遞業(yè)務(wù)技術(shù)，路遠的、疑難的、用戶投訴的，他都自告奮勇地?fù)屧谇懊娼邮苋蝿?wù)。今年來，賀天華攬收基礎(chǔ)市場包裹平均3323件/月，攬收報刊業(yè)務(wù)額13萬元。

　　愛崗敬業(yè)，小舉動也暖人心

　　每次出班時，賀天華的郵包總是會放一瓶礦泉水，這瓶里的水不是用來喝的，而是他用來擦信箱的，他定期會把投遞片區(qū)內(nèi)的信箱擦上一遍。用他的話說，“這是郵政形象，這是郵政品牌”。不但如此，他還堅持出班前清洗自己的投遞車，歸班后及時對車進行檢查和保養(yǎng)。15年來，從未出現(xiàn)過因為車輛的故障而影響郵件投遞的情況，并在確保車況良好的前提下努力提高車輛的使用率。

　　一次出班時，滂沱大雨從天而降，雖然郵袋上有蓋的，但他怕雨淋濕報紙信件，急忙脫下雨衣把郵袋蓋好。自己身上卻被雨水淋透了，正在感冒的他被冷得渾身打顫，當(dāng)同事問他怎么這么傻時，他卻說道：“每個郵件都是一份責(zé)任、一個囑托，我必須對我的用戶負(fù)責(zé)。”

　　去年夏天，連續(xù)幾天的大雨給投遞工作帶來了困難，為把郵件及時送到用戶手中，他見縫插針，雨停即投。有一天，正準(zhǔn)備上班，他感到四肢無力、渾身疼痛，就到醫(yī)院就診。醫(yī)生說他患了重感冒，需要輸液治療。他搖搖頭說：“那等晚上我再來輸液吧，那么多人等著看報紙呢，我不能浪費這個時間。”他吃了兩片退燒藥就騎車出發(fā)了。在他心里，郵件就是使命，半天也不能耽誤。

　　勇于擔(dān)當(dāng)，他是用戶的貼心人

　　功夫不負(fù)有心人，賀天華勤學(xué)苦練和腳踏實地的實干精神，贏得了用戶和師傅們的一致好評，都夸他“好樣的”，不少業(yè)務(wù)精的師傅把自己多年積累的工作經(jīng)驗主動教給他。每年的高考錄取通知書投遞是最難的一關(guān)，有地址錯誤的、有掛靠地址的、有用的是租房用戶地址的，賀天華跟著師傅學(xué)訣竅、練門道，別人都下班了，他還在為找一個考生而串戶打聽。經(jīng)他投遞的郵件，每一件他都電話預(yù)約并及時投遞到客戶手中。

　　他心里始終記住一句話，“人民郵政為人民”。他處處為人著想，從無怨言，遇到年齡大的用戶，他都是親自將報紙信件送到樓上，有的老人眼睛不好，他就幫他們閱讀報刊信件，甚至幫他們寫信寄信；有的老人兒女不在身邊，就幫他們交電話費、取退休金、買米買面等等。在他投遞的興隆路段道用戶接近1000戶，從沒有用戶為難他，他深受用戶信賴。老人們提起他時都贊不絕口，稱贊他是老人們的貼心人。

　　他在郵政投遞這平凡的工作崗位上無私奉獻著自己的青春，他將自己的真誠奉獻給了郵政，也奉獻給了廣大用戶。他經(jīng)常說：“平凡的工作崗位最能實現(xiàn)人生的價值，雖然平凡但卻無悔一生”。他全身心投入摯愛的郵政投遞工作，以強烈的責(zé)任感和愛心為千家萬戶傳播文化和信息，猶如一只不知疲倦的鴻雁，在漫漫郵路上，用青春和熱情譜寫著自己無悔的人生，而用戶也用自己的方式在這個特別的日子給了他暖心的告白！