不畏疫情 “逆向”行駛——金寨縣分公司湯家匯郵政所余文靜

　　新冠肺炎疫情爆發后，金寨縣湯家匯鎮成為了全省的重災區，出現了14個確診病例，占金寨縣確診人數的一大半。處在此地的湯家匯郵政所也面臨著前所未有的考驗，交通管制，村村封路。面對疫情防控的嚴峻形勢，該所在支局長余文靜的帶領下，積極應對形勢變化，迅速轉變工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生產經營，特別是在代理金融業務發展上，立足線上服務不打烊、線下服務不缺位，實現高效發展，2019-2020年旺季期間，該支局新增日均余額4074萬元，保險866萬元，綁卡709戶，掃碼付178戶。

　　全力配合，做放心網點

　　“目前，正值疫情防控的關鍵時刻，請不要出門，如果需要蔬菜和生活用品請列好清單，我們去幫忙購買，并幫你送達”余文靜正按照客戶每日維護名錄給客戶們一個一個打電話。疫情就是命令，防控就是責任。該支局積極響應省、市、縣分公司和當地政府關于做好疫情防控工作的文件精神，在疫情防控工作中把客戶和職工的生命安全和身體健康放在首要位置，全面加強支局疫情防控管理工作。疫情期間，余文靜每天按照既定的規定動作，檢查口罩、消毒液、洗手液、體溫計等消毒防護用品配備情況，要求各工作人員在上班期間嚴格佩戴口罩，每天帶頭對營業區域和自助設備進行日常消毒。與此同時，余文靜發動團隊利用微信、QQ和易企秀等媒體及時轉發省、市、縣分公司和當地政府疫情防控工作各項通知，實時更新當地疫情防控工作動態，通過多渠道、多途徑引導職工和客戶科學做好自我防護，切實提高疫情防護意識和能力，進一步堅定了廣大客戶打贏疫情阻擊戰的信心。

　　積極應對，做齊心網點

　　由于當地疫情嚴重，按照當地政府要求，該支局從2月8日至3月1日進行停業。網點停業那就意味著沒有客戶來、沒有業務辦，面臨著前所未有的考驗。“當時這樣情況還是很著急的，畢竟接近1個月的停業對網點影響還是很大的。但是處在疫情防控關鍵時期，作為郵政人，作為國企的一份子，要時刻擔負起政治責任，要服從黨和國家的號召”余文靜說。面對這種情況，該支局在余文靜的帶領下，上下齊心，她鼓勵職工說：雖然疫情阻擋客戶的步伐，但不能阻擋我們旺季業務發展的腳步。針對客戶不能到網點情況，她安排職工加大電訪力度，以疫情防控關懷的契機，宣傳金融業務，停業期間每天的電訪量都是平時的5倍以上。為保障停業期間客戶用郵體驗，她還安排職工通過微信線上聯系客戶，建立客戶群，宣傳手機銀行轉賬，微信提現等功能，讓客戶體驗足不出戶就能體驗到優質郵政服務。疫情期間，客戶劉大姐有一筆代款到期需要及時還上，得知這一消息，她主動聯系，并通過微信視頻一步一步指導劉大姐進行手機銀行轉賬。順利還款后，劉大姐興奮的說：“現在疫情期間不能出門，通過微信網上教學讓我學會了手機銀行操作，坐在家里就能轉賬太方面，郵政現在的服務讓我們感到很暖心。”

　　堅守崗位，做貼心網點

　　因疫情防控工作需要，余文靜吃住都在支局里。為緩解疫情期間職工們的緊張情緒，她經常同職工們拉家常談心，進一步緩解他們不安的情緒。作為一名“女班長”，她堅守崗位，默默奉獻，支局各個地方無處不見她的身影，疫情面前毫無畏懼，正是她這種“舍小家、為大家”的精神激勵著堅守在崗位一線的每一位職工。由于疫情嚴重，余文靜一直堅持在網點一線，被迫給不滿周歲的娃娃斷奶，一邊是網點的工作與職工的安全，一邊是對孩子的牽掛不舍，每天晚上她都會與孩子視頻，總是笑著與視頻那頭的父母說：“你們帶孩子辛苦了，注意盡量不要出門，保護好身體，等疫情過了，就回去看你們”，視頻結束后，會看到她泛著淚光的眼睛，這樣的情形一過就是2個月。某天，一位客戶來到該支局咨詢業務并問她，疫情這么嚴重，你不怕嗎？她笑著說：不怕，因為我們有“疫苗”。那人接著問：什么“疫苗”？作為一個郵政人，其實都知道那種“疫苗”就是責任心和使命必達的信念。

　　用心服務，做用心網點

　　“這是郵政給我的口罩，感謝郵政，要不然我連門都出不了”客戶程丹丹父母說。疫情期間，在得知客戶程丹丹被隔離在外地，無法回家，家里父母沒有防護用品和生活用品的情況下，她主動聯系當地村里反映這個情況，并自己掏出48元錢，購買了口罩、噴壺、消毒水，讓村書記幫忙轉交給該客戶的家人。收到防護用品后，客戶程丹丹專門打電話來表示感謝，說：你們郵政真是解決了我的顧慮，特別是疫情這么嚴峻的形勢下，在我們做子女的不在家，你幫我們想的這么周到，真的是為我們解決大難題。”正是這種貼心服務贏得了客戶的信任和放心，該客戶不僅把在外地50萬的存款轉回該網點進行轉存，還介紹轉介很多客戶，成為他們的“鐵桿”粉。