疫情中，和客戶談一場“戀愛”

　　疫情期間，昔日熱鬧的瀘州市龍馬潭區(qū)郵政分公司長安郵政所大廳變得清冷了許多，習慣了忙碌的營業(yè)員們眼神不住的瞄向大門外，期待出現(xiàn)客戶的身影。這個時候我們才明白，原來不是客戶需要我們，而是我們需要客戶，是客戶讓我們體現(xiàn)價值、感受信任。

　　歲寒知松柏，日久見人心。在特殊時期，我們一起來看看看長安郵政如何轉(zhuǎn)危為機，升級客戶維護方式，升華與客戶的情感，和客戶談一場“百分百戀愛”。

　　春節(jié)期間原本的人潮涌動一下子沒有了，村口封了，店鋪關(guān)了，客戶們都居家隔離，這可愁壞了長安郵政的伙伴們。

　　困難處境時的一句問候更顯溫暖，這時的關(guān)心尤顯珍貴而深刻?？蛻粼诩依铮贌o聊賴的環(huán)境下更愿意表達訴求和耐心傾聽，這可能是維客和營銷的絕佳時機。理清思路后，大家信心倍增，長安郵政全員行動起來，我們要用真誠打動客戶，讓愛的幼苗茁壯成長。

　　疫情期間，長安郵政所全員行動，做客戶的貼心人。

　　第一通電話表達關(guān)心，第二通電話聊起家常，第三通電話幫忙購物……疫情期間，通過電話、微信聯(lián)系，長安郵政成了客戶貼心人。幾次溝通下來，大家習慣了來自長安郵政所的問候，為了拉近距離更暢通交流，長安郵政所還和客戶建立起一對一的微信聯(lián)系。不管是產(chǎn)品咨詢還是業(yè)務辦理，客戶會有專屬的郵政營業(yè)員為其提供服務。

　　營業(yè)員黃永是一個帥氣又熱心的小伙子，他負責聯(lián)系服務的客戶都特別喜歡他，有時連生活中的瑣事也會找黃永幫忙。

　　精準的客戶回訪取得良好效果，2月中旬，近2000個客戶基本摸排完畢，網(wǎng)點微信號新加客戶412個。

　　拉網(wǎng)式的客戶回訪后，長安郵政所開始進行逐步的走訪。營業(yè)員們帶著口罩、揣著酒精，我們?yōu)榭蛻羲腿ヅ瓮泥]件，或是代買一點生活用品。

　　李先生是長安一家超市的老板，疫情期間超市一直正常營業(yè)，郵政營業(yè)員陳永芳走訪到李老板超市門口，既保持距離又親切地叮囑：“李哥，幸虧有你的超市，鄉(xiāng)親們買點東西才方便，只是店里收的現(xiàn)金也不衛(wèi)生，我們郵政照常營業(yè)，把現(xiàn)金存進卡里吧，又方便又安全?！崩钕壬叵肫鹦侣勆险f的人民幣可能攜帶多種病菌，連忙把自己店里家里的現(xiàn)金都湊起來，全部存進郵政的賬戶里，還笑說：“后面賣貨我就不收現(xiàn)金了，來買東西一律用郵政掃碼付了?！?/p>

　　疫情中的人們更加重視健康和保障，長安郵政抓住時機推出保險產(chǎn)品，期繳、躉交、簡易險、車險，重點促成保險產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。張女士車險快到期了，郵政營業(yè)員王磊和張女士微信聯(lián)系時提醒，張女士才想了起來。通過微信交流，王磊為張女士逐條核對車險各險種，耐心地指導張女士付款，順利完成續(xù)保。

　　3月，長安社區(qū)陸續(xù)解封。長安郵政所將廳堂里外打掃干凈，擺放了新的綠植，量體溫、消毒確保防控措施到位。邀約的客戶如約而至，見了面我們延續(xù)電話里的話題，比以前更熟悉更親切。

　　疫情期間，郵政帶給客戶溫暖，客戶也熱情回報。截至3月30日，長安郵政所一季度余額、基金、掃碼付均實現(xiàn)目標計劃，一季度總保費完成計劃進度169.67%，位于區(qū)分公司第一，其中，中郵長期期繳保費規(guī)模列區(qū)分公司第一；電商保費完成計劃進度155.6%，位于區(qū)分公司第一。

　　疫情無情郵政有愛，長安郵政所用真心真情服務客戶，全心全意續(xù)寫愛的篇章。