南平市分公司暢通和拓寬職工利益訴求表達渠道

　　為積極維護職工合法權益，營造構建和諧勞動關系、促進職工隊伍穩定的氛圍。南平市分公司黨委與工會，以習近平新時代中國特色社會主義思想為引導，積極探索職工民主訴求表達渠道，健全完善科學有效的利益訴求表達機制，切實把職工利益訴求納入制度化、規范化、法制化的軌道。近日來分公司黨委與工會聯合下發了《“和諧南郵，傾心直言”實施方案（試行）》的通知，為職工搭建多種形式的溝通平臺。

　　一、加強組織領導。成立了以分公司總經理為組長、副總經理為副組長，各部門負責人、縣（市、區）分公司總經理為成員的領導小組。做好組織、協調與回復，確保員工溝通渠道暢通，對存在的訴求問題組織討論，予以解決。

　　二、拓寬渠道平臺

　　在線上平臺方面：一是開通“南郵對話”窗口。將在“福建郵政企業號”開通“南郵對話”窗口，員工可通過關注微信公眾號“福建郵政企業號”，在“南郵對話”窗口直接發文字消息“一對一”反饋存在的問題，也可以通過已推送信息末端“建議意見發布區”發布留言表達想法和建議。二是開通“在線有約”熱線。市、縣（區）分公司分別設立“在線有約”員工郵箱、員工熱線，由專人管理，員工通過郵箱和熱線直接進行溝通、留言，提出合理范圍內的建議意見。在線下平臺方面：建立“談心談話”制度。通過開展“談心談話”活動，了解員工的思想動態,及時記錄“談心談話”的內容，做好溝通、引導等工作，對存在的苗頭性問題、傾向性問題,做到早發現、早提醒、早糾正,把問題解決在萌芽狀態，以達到溝通思想、增進團結、改進提高、解決問題的目的。

　　三、健全反饋體系。一是在應用對話功能中，通過應用對話收集員工“一對一”發送的文字消息，在2個工作日內進行文字回復；二是在自媒體“建議意見發布區”功能中，實行審核機制，對員工發布的建議意見在2個工作日內，進行文字回復審核通過后對外顯示發布；三是通過批量收集“建議意見發布區”中的內容，以及“一對一”應用對話信息，進行數據分析。四是對員工通過郵箱、熱線提出的合理建議意見進行分類，及時轉交到相關單位（部門）調查、核實，做好匯總、上報和回復。五是“談心談話”做到“三必談”：即員工有崗位變動時必談，工作生活中遇到重大挫折時必談，受到行政處罰、黨紀處分時必談。

　　四、建立問責制度。員工通過任何渠道提出建議意見時，首位接待或受理的人即為首問責任人。一是做到有問必答、有疑必釋；二是無論是否屬于涉及本單位或本人的事項，首問責任人都必須要對其熱情接待，對屬于自己或所在單位職責范圍內的，一律負責到底；三是對不屬于自己或所在單位職責范圍內的，應及時引薦到相關單位或告知具體負責處理人員，不推諉，做到“找對人，事好辦”；四是原則上要第一時間進行答復，對不能及時答復的在7個工作日內進行答復。

　　據悉，南平市分公司“和諧南郵，傾心直言”的實施開展，切實維護了職工的合法權益，為職工全面發展創造條件，讓企業核心價值觀和企業精神成為每一個職工的自覺行動，將個人職業規劃和實現個人價值融入到企業發展、企業愿景中來，達到為南平郵政跨越式發展創造良好的人文環境的目的。（福建郵政工會）