青春之花燦爛綻放

　　范麗涓先后在普柜、理財經理、支行長多崗位不斷歷練與成長，先后考取了郵政儲匯業務初級、中級、高級和技師資格證。秀外慧中的范麗娟，在工作執行中卻大氣磅礴，頗有女中豪杰之風范。在日常工作中，范麗涓始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻印象。2018年，在代理金融業務“開門紅”競賽中，范麗涓帶領七星支行員工取得了驕人的業績，新增金融總資產6016萬元，為挑戰計劃的187%，新增規模及進度均排北湖區分公司第一位；2019年，在代理金融業務“開門紅”競賽中，七星支行又以新增金融總資產4780萬元，為A檔計劃的106%，新增規模及進度均排北湖區分公司第二位。

　　范麗涓正在電話回訪客戶

　　嚴于律己

　　要想在同業競爭中，立于不敗之地，就得打造精品服務。對于金融從業人員來說，要做好服務工作，首先要對金融產品、業務知識的熟悉和專業的了解。2017年夏天，范麗涓剛接手3.1億元的七星支行，她犧牲了所有節假日和與家人、朋友相聚的時間，全面細致地學習各項業務知識。范麗涓時常告誡自己：“打鐵還需自身硬”，她始終把業務學習和知識儲備放在首位，只要推出新產品、新業務，她都率先學習，知曉制度要求和業務流程，確保每一個細節都做到位。

　　七星支行地處市場中心，周邊有金融網點有10余個，競爭異常激烈。隨著微信和支付寶的廣泛使用，商戶現金流日漸減少，七星支行的金融總資產一直停滯不前。范麗涓便帶領員工迅速熟悉七星市場200多家商戶情況，并建立商戶信息檔案，通過云頂系統梳理已開戶和未開戶的商戶。她對已開戶的商戶，做到時刻關注資金動向，及時了解余額變動，并每周到市場了解商戶經營情況和需求；對未開戶的商戶，增加日常走訪頻次、多露臉、多拉家常，及時了解未開戶的原因，通過經常代開稅票，換零錢、新錢和組織郵商聯盟等活動，逐步贏得他們的認可和信任；對居民客戶，主動聯系周邊社區、居委會、村委會負責人，將宣傳假幣、打擊非法集資、開展義診等服務活動作為切入點，迅速提升影響力，并收集客戶信息資料，為電聯打基礎。

　　服務熱情

　　今年2月，范麗涓在走訪市場中得知，開香料店的黃老板的七旬老母不慎骨折，已臥病在床半年有余，身體每況愈下。范麗涓通過人脈關系，把198醫院最有名的骨科醫師介紹給這位老板。其母通過一個月的住院和療養，骨折痊愈，身體、心情大好。黃老板為感謝范麗涓的熱情相助，將存在他行的錢轉存到七星支行，還將用于生意周轉的錢抽出來，在七星支行購買了保險產品，且陸續介紹了幾個拆遷戶到七星支行存款500多萬元。

　　勇于擔當

　　在網點管理上，范麗涓先熟悉各項業務操作方法和激勵辦法，并毫不保留地把營銷方法傳授給員工；量化各項指標，營造“比超趕”的營銷氛圍。她還要求員工用一顆真誠的心去服務客戶，利用節點活動、積分兌換等進一步提升客戶的忠誠度，提高郵政代理金融在客戶心中的美譽度。

　　一天晚上，大雨滂沱。范麗涓的小孩正在家發高燒。可是，范麗涓為了如期組織支行員工開會，讓丈夫獨自背著小孩，去醫院打吊針，待范麗涓開完會趕到醫院時，小孩已在丈夫的懷里睡著了。她看著孩子熟睡的臉，不禁淚水盈眶。范麗涓的默默付出，如涓涓細流澤潤著客戶的心田，也為支行帶來了源源不斷的儲源。