服務(wù)+技能創(chuàng)造一流業(yè)績

　　吳小燕于2007年8月進入益陽郵政工作，先后在一線從事郵政業(yè)務(wù)員、儲匯業(yè)務(wù)員、網(wǎng)點負責(zé)人工作。工作期間，吳小燕通過考試，獲取了郵政儲匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技術(shù)中級、高級和技師資格證書。

　　吳小燕正在為客戶介紹郵政理財產(chǎn)品

　　服務(wù)意識強

　　吳小燕從進郵政的第一天起，就認識到了服務(wù)的重要性。她始終以提高服務(wù)水平促進業(yè)務(wù)發(fā)展為前提，對待每一項工作、每一位客戶。任儲匯業(yè)務(wù)員期間，吳小燕認真學(xué)習(xí)儲匯業(yè)務(wù)理論知識和操作技能，重視經(jīng)驗積累，注重理論和實踐相結(jié)合，總以同行最高標準要求自己，辦好各項儲匯業(yè)務(wù)；堅持有耐心、有愛心、有熱心服務(wù)理念，得到了客戶好評。任網(wǎng)點負責(zé)人期間，吳小燕以身作則，將企業(yè)文化滲透到管理理念和團隊建設(shè)中，要求員工樹立“主人翁”意識，把網(wǎng)點當(dāng)作自己的店鋪來經(jīng)營。吳小燕本著堅決服從上級要求、不打折扣地完成每項任務(wù)的工作原則，帶領(lǐng)網(wǎng)點員工獲得較好的業(yè)績。2017年，吳小燕所負責(zé)的網(wǎng)點新增金融總資產(chǎn)逾億，成為赫山區(qū)分公司唯一一個新增金融總資產(chǎn)逾億的網(wǎng)點；2018年，網(wǎng)點新增金融總資產(chǎn)8000萬元，在赫山區(qū)分公司排第一位；2019年保險兵團戰(zhàn)首日，網(wǎng)點新增保費額535萬元，超額完成首賣旬任務(wù)，在赫山區(qū)分公司排第一位。

　　吳小燕為強化“人民郵政為人民”服務(wù)意識，要求自己和員工做到五點：一是擺正位置，更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實金融行業(yè)各項服務(wù)制度；二是熱情主動，微笑服務(wù)；三是主動為客戶介紹新業(yè)務(wù)，耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)；四是嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，用心為客戶解疑釋惑；五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意地整改，以獲得客戶的滿意為目標。

　　專業(yè)技能強 

　　吳小燕在提高自己的社交協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識的同時，注重提高專業(yè)技能。

　　在日常工作中，吳小燕靈活地運用所學(xué)的專業(yè)知識與技能，幫助客戶解答疑惑。吳小燕堅持不懈地學(xué)習(xí)新知識，熟練地掌握了手工點鈔、加打憑條、處理儲匯業(yè)務(wù)、計算機操作、業(yè)務(wù)英語、模擬授課和疑難問題解答等各項操作技能，以及個人存款、綠卡、短信、保險、各類理財?shù)葮I(yè)務(wù)知識。吳小燕注重學(xué)用結(jié)合，善于在實踐中找不足，不斷改進、不斷提高。為了讓網(wǎng)點員工能夠盡快掌握各項新知識、新技能，吳小燕在自己熟練掌握后進行總結(jié)提煉，然后將復(fù)雜的業(yè)務(wù)技能盡可能的簡單明了地傳授給網(wǎng)點員工，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)水平，為網(wǎng)點各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。吳小燕還多次協(xié)助區(qū)分公司，組織營業(yè)員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加益陽分公司技能比武，獲得最佳團體獎；在全國郵政企業(yè)知識競賽中，獲“個人優(yōu)秀獎”；在益陽分公司組織的郵政業(yè)務(wù)技能比武中，獲“全能第一名”；在全省郵政技能比武中，獲“全能第二名”。