2001年10月，31歲的李風花到張家口市郵政局明德南投遞部當了一名普通的投遞員。悠悠歲月17載，無論春夏秋冬、嚴寒酷暑，李風花以她瘦小的身軀在投遞這個平凡的崗位上迸發出投身郵政一線工作的激情和熱情，以貼心、耐心和真心詮釋著一名女投遞員的奉獻精神，贏得了廣大客戶的贊譽，展現了新時代郵政人的社會形象。

     一、貼心換取客戶心。多年來，李風花堅持工作公開透明，把自己和分局電話號碼印制在名片上，發放到每一位客戶手中，并承諾電話24小時開機，有問題隨時找她，她處理不好再找領導。在處理日常郵件時因地址變動而無法投遞的事情時有發生，李風花從來都是堅持下班后到原址去尋找線索。常常是下班天色已黑，張家口的冬天到了晚上氣溫驟降，零下十七、八度的氣溫呵氣成冰，凌冽的寒風呼呼地刮著，盡管戴著棉手套，李風花握著電動自行車車把的雙手幾近凍僵，風吹的眼淚順著臉頰浸濕了口罩，眉毛和睫毛都掛上了一層厚厚的白霜，當她每次經過幾個小時地不懈努力找到收件人的時候，對方都會既感動又驚訝，夸咱郵政人的工作作風好。工作中，李風花總是認真做到點交復核，不脫班、不誤班、不丟失、不亂甩、不讓他人捎轉郵件。在投遞服務中，她時刻牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，深得投遞轄區用戶的信賴。為張家口郵政人樹立了良好的社會形象。

      二、耐心化解客戶怨。服務是郵政的永恒的主題，用戶滿意是投遞員不懈追求的目標，為了這個目標，李風花付出了辛勤的勞動。從走上投遞崗位的那一天起，李風花每天像鬧鐘一樣準時投遞。每天早上不到7點，她就開始仔細核對修改報牌，按最近、最簡潔的原則，順便設計好當天的投遞線路，并將要投遞的報刊按預定的投遞線路排列好，最大程度地縮短投遞時間。事前的準備工作做得越細，當天的投遞質量和投遞時限就越能得到保證，以便準確投遞當天的每一份報紙。8點左右，她已騎上綠色的電動車奔波在街道上，趕在人們起床之前把信件、報刊送到小區訂戶的信報箱里。遇到有的訂戶要求投遞上樓，她毫不猶豫地說：“行！”憑借耐心的服務和真誠與微笑化解了一些客戶的抱怨，客戶的點贊給予了李風花投遞工作無限的動力。

      三、真心贏得客戶贊。投遞轄區內的一些老人年事已高，行動不便，子女都在外地，無人照顧老人日常起居，李風花主動幫助老人們買油買米和生活日用品，并時常主動為老人尋醫買藥。有人問李風花，你跟他們無親無故，干嘛要那么誠心幫助老人，圖個啥?她說：我是一名郵政投遞員，我所做的一切不光代表我個人，同時也代表著中國郵政在人民心中的形象。隨著國內小包直投到戶，投遞工作的業務量加大，李風花每天都是在忙忙碌碌的工作中度過。她總是利用自己休息的時間去投遞剩下的小包。遇上惡劣天氣，加上勞累，有時候幾天功夫下來，她就病倒了，但是晚上抽空輸液，讓醫生開幾片退燒藥，第二天載上郵件又出發了。作為一名女投遞員，她堅持十六年如一日，對工作任勞任怨，無怨無悔。李風花同志連續多年被市分公司評為先進工作者、優秀投遞員、“業務能手”等多種榮譽稱號，今年又被張家口市總工會評為“五一巾幗建功標兵”。在榮譽面前，樸實善良的李風花總是說，我做的這一切都是應該的，是一名投遞員的本分，我唯有把工作干得更好，讓客戶認可我的工作，認可郵政，才是我內心最大的心愿。